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公司召開第一季度大客戶服務管理推進會 暨大客戶管理委員會第一次會議

訪問次數 : 發布時間 :2020-03-30

     330日公司召開第一季度大客戶服務管理推進會暨大客戶管理委員會第一次會議。公司黨委書記、董事長董文祥,總經理、黨委副書記齊朋,副總經理王有標、劉明、李云,總經濟師楊宏偉,紀委書記徐亮,黨委副書記、工會主席劉文納,助理總經理李允斌,合約法務部、商務管理部、工程管理部、市場客戶部部門負責人,以及市場客戶部相關人員參加了本次會議。


    會議由市場客戶部副經理亓志剛主持,審定了2020年度公司級大客戶名單、維護分工及大客戶資訊快報等內容,并就大客戶管理辦法中的客戶維護組織架構及職責做了進一步宣貫。


    王有標從以下三個方面對大客戶管理工作提出具體要求:一是挑選優質人才盡快完善大客戶維護工作小組,切實提升工作小組維護能力;二是要求市場客戶服務中心加強與大客戶維護小組的溝通、互動,圍繞實現客戶價值,得到客戶認可,做好客戶分析、策劃工作,與客戶建立長期、穩固的互動機制;三是要求市場客戶服務中心對客戶維護工作要不斷創新,加強與業主的活動交流,策劃組織觀摩、相關論壇等活動,進一步提高品牌影響力。

    齊朋對大客戶管理推進工作提出以下三項要求:一是重視執行落實,將工作完善細化,切實將工作落實到田間地頭;二是加強規范,以公司管理手冊為基礎將客戶維護工作標準化、流程化,協調各方為客戶提供增值服務;三是強調責任意識,發現問題及時上報,溝通解決,保證客戶維護順利推進。

董文祥對大客戶管理工作總結發言:一是堅持以客戶服務為中心,以客戶需求為工作原則;二是服務至上,確保客戶滿意;三是市場客戶服務中心務必牽頭擔當,嚴格考核,定期通報,將制度執行到位。(呂良)


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